Por qué tu cámara Reolink se desconecta: Causas y soluciones

Respuesta rápida

La mayoría de las cámaras Reolink se desconectan porque se corta la alimentación o la red, no porque la cámara haya fallado. Compruebe primero la fuente de alimentación, luego la ruta de red y después el firmware. Si la cámara se vuelve a conectar y permanece en línea durante 24 horas tras una corrección, el problema está resuelto; si vuelve a desconectarse, es necesario sustituir el hardware o la infraestructura.

Empiece por la alimentación, no por la aplicación

Cuando una cámara Reolink aparece desconectada, el primer instinto es abrir la aplicación y pulsar reconectar. Eso rara vez funciona si la alimentación es la causa raíz. En cámaras PoE, confirme que el LED del inyector o del puerto del NVR esté encendido y que el cable Ethernet esté bien conectado en ambos extremos. En cámaras Wi-Fi, compruebe que el adaptador de alimentación esté enchufado a una toma activa y que el LED de estado de la cámara muestre un arranque normal. Una cámara que nunca se enciende no se puede arreglar con solución de problemas de red.

Si la cámara se enciende pero se desconecta repetidamente, la fuente de alimentación puede ser marginal. Tramos de cable largos, inyectores PoE de potencia insuficiente o un adaptador defectuoso pueden entregar suficiente voltaje en el arranque pero no bajo carga, especialmente cuando se activan los infrarrojos o los focos de la cámara por la noche. Pruebe con un cable más corto o una fuente de alimentación que funcione correctamente antes de asumir que la cámara está defectuosa.

Separe las caídas de Wi-Fi de los problemas del router

Una cámara Wi-Fi Reolink que se desconecta solo a ciertas horas del día suele experimentar interferencias de señal o congestión del router, no un fallo de la cámara. Compruebe si los eventos de desconexión se agrupan cuando los vecinos están activos, cuando funciona un microondas o cuando la cámara cambia al modo nocturno. Si la cámara está montada lejos del router o detrás de un revestimiento metálico, la señal puede ser demasiado débil para mantener una conexión estable.

Para una conexión más fiable, acerque el router o añada un nodo mesh más cerca de la cámara, o cambie la cámara a una conexión por cable si el modelo lo admite. Si la cámara se conecta bien en una mesa de pruebas cerca del router pero falla en la ubicación de instalación, el problema es el entorno, no la cámara.

Compruebe la ruta de red en cámaras PoE

Las cámaras PoE dependen de una ruta Ethernet continua desde la cámara hasta el NVR o el switch. Un solo cable defectuoso, un conector RJ45 flojo o un puerto de switch que negocia a la velocidad incorrecta pueden causar eventos de desconexión intermitentes. Cambie la cámara a un puerto PoE diferente y a un cable diferente. Si la cámara permanece en línea tras el cambio, el cable o el puerto originales eran el problema.

Si la cámara está en un tramo de cable largo cerca del límite Ethernet de 100 metros, puede funcionar a veces y fallar bajo carga. Un midspan alimentado o un tramo más corto pueden resolverlo sin sustituir la cámara.

Causas del firmware y de la aplicación

A veces la cámara está en línea pero la aplicación la reporta como desconectada porque falló la conexión a la nube o el descubrimiento de red local. Compruebe la cámara en el cliente de escritorio de Reolink o en la interfaz del NVR. Si aparece allí, la cámara está conectada y el problema es la aplicación o el acceso remoto. Cierre sesión y vuelva a iniciarla, o actualice la aplicación.

Los errores de firmware también pueden causar desconexiones aleatorias. Compruebe la versión de firmware de la cámara en el cliente y compárela con la última en la página de descargas de Reolink. Si existe una versión más reciente, actualícela. No actualice el firmware a través de una conexión Wi-Fi débil; use una conexión por cable o un método de actualización local.

Cuándo dejar de solucionar problemas y sustituir

Si la cámara no se enciende con un adaptador o inyector PoE que funcione correctamente, es probable que el hardware esté muerto. Si se enciende pero se desconecta cada pocos minutos en varios cables y puertos, la interfaz de red puede estar fallando. Si una cámara Wi-Fi no puede mantener la conexión ni siquiera junto al router tras un restablecimiento de fábrica, la radio puede estar defectuosa.

En estos casos, sustituir la cámara es más práctico que seguir solucionando problemas. Si la cámara aún está en garantía, contacte con el soporte de Reolink antes de comprar un reemplazo.

Lista de comprobación de diagnóstico: síntoma, causa, acción, punto de parada

• La cámara nunca se enciende: Sin LED, sin sonido de arranque, sin imagen. Pruebe con un adaptador de alimentación o inyector PoE que funcione correctamente y un cable diferente. Si sigue sin encenderse, es probable que la cámara esté muerta. Sustitúyala o contacte con soporte.
• La cámara se enciende pero se desconecta por la noche: A menudo un problema de alimentación. Los focos o los infrarrojos consumen más corriente por la noche, revelando un inyector PoE o adaptador marginal. Si una fuente PoE de mayor capacidad o un cable más corto lo soluciona, mantenga esa configuración. Si no, el circuito de alimentación de la cámara puede estar fallando.
• La cámara se desconecta aleatoriamente durante el día: Normalmente un problema de red. En Wi-Fi, compruebe interferencias y potencia de señal. En PoE, cambie cables y puertos. Si la cámara permanece en línea durante 24 horas tras un cambio, la ruta original era el problema. Si sigue desconectándose, pruebe la cámara en una red diferente.
• La aplicación dice desconectada pero la cámara funciona localmente: La cámara está en línea; la aplicación o el acceso remoto están fallando. Compruebe la cámara en el cliente de escritorio o el NVR. Actualice la aplicación y el firmware de la cámara. Si el acceso local funciona, la cámara está bien.
• La cámara se reconecta pero vuelve a desconectarse en minutos: Podría ser firmware, sobrecalentamiento o una interfaz de red que falla. Actualice el firmware y asegure una ventilación adecuada. Si las desconexiones continúan tras la actualización de firmware y en varias redes, sustituya la cámara.

Datos del producto que afectan a la solución de problemas de desconexión

• Elite Pro Floodlight PoE: Elite Pro Floodlight PoE utiliza Power over Ethernet y tiene focos integrados. Como depende de PoE, un evento de desconexión suele ser un problema de cable o inyector en lugar de un fallo de la cámara. Los focos consumen energía adicional por la noche, por lo que una fuente PoE marginal puede causar desconexiones cuando se encienden las luces.
• Reolink Duo 2 PoE: Reolink Duo 2 PoE es una cámara de doble lente 4K con un campo de visión de 180 grados e instalación PoE. Su diseño PoE de un solo cable simplifica la instalación, pero también significa que un solo cable o puerto defectuoso puede desconectar toda la cámara. Pruebe con un puerto PoE diferente antes de asumir que la cámara está defectuosa.
• Reolink Video Doorbell WiFi: Reolink Video Doorbell WiFi es un timbre Wi-Fi cableado con resolución 2K+ e incluye un chime. Como está cableado para la alimentación pero se conecta por Wi-Fi, los problemas de desconexión pueden venir de la fuente de alimentación o de la señal Wi-Fi. Compruebe tanto el transformador del timbre como la intensidad de la señal Wi-Fi en la puerta.