Reolinkカメラがオフラインになる原因と解決策

簡単な回答

ほとんどのReolinkカメラがオフラインになるのは、カメラの故障ではなく、電源またはネットワークの切断が原因です。まず電源を確認し、次にネットワーク経路、最後にファームウェアを確認してください。修正後、カメラが24時間再接続してオンラインを維持すれば問題は解決です。再び切断される場合は、ハードウェアまたはインフラの交換が必要です。

アプリではなく、まず電源から

Reolinkカメラがオフラインと表示されたとき、最初にアプリを開いて再接続をタップしたくなります。電源が根本原因の場合、それはほとんど機能しません。PoEカメラの場合は、インジェクターまたはNVRポートのLEDが点灯していること、およびEthernetケーブルが両端でしっかり差し込まれていることを確認してください。Wi-Fiカメラの場合は、電源アダプターが通電しているコンセントに接続されていること、およびカメラのステータスLEDが正常な起動動作を示していることを確認してください。まったく電源が入らないカメラは、ネットワークのトラブルシューティングでは解決できません。

カメラの電源は入るものの繰り返しオフラインになる場合、電源が不安定な可能性があります。長いケーブル配線、容量不足のPoEインジェクター、または劣化したアダプターは、起動時には十分な電圧を供給できても、負荷がかかると供給できないことがあります。特に夜間にカメラのIRまたはフラッドライトが作動する場合に顕著です。カメラの故障と決めつける前に、より短いケーブルまたは正常動作が確認されている電源でテストしてください。

Wi-Fiの切断とルーターの問題を切り分ける

特定の時間帯にのみ切断されるReolink Wi-Fiカメラは、通常、カメラの故障ではなく、信号干渉またはルーターの輻輳が原因です。オフラインイベントが近隣住民が活動しているとき、電子レンジが動作しているとき、またはカメラがナイトモードに切り替わるときに集中していないか確認してください。カメラがルーターから遠く離れている、または金属製の外壁の後ろに設置されている場合、信号が弱すぎて安定した接続を維持できない可能性があります。

より信頼性の高い接続を得るには、ルーターを移動するか、カメラの近くにメッシュノードを追加するか、モデルが対応していればカメラを有線接続に切り替えてください。ルーターの近くのテストベンチでは問題なく接続できるのに、設置場所では失敗する場合、問題はカメラではなく環境にあります。

PoEカメラのネットワーク経路を確認する

PoEカメラは、カメラからNVRまたはスイッチまでの連続したEthernet経路に依存しています。1本の不良ケーブル、緩んだRJ45コネクタ、または誤った速度でネゴシエーションしているスイッチポートが、断続的なオフラインイベントを引き起こす可能性があります。カメラを別のPoEポートと別のケーブルに交換してください。交換後にカメラがオンラインを維持すれば、元のケーブルまたはポートが問題でした。

カメラが100メートルのEthernet限界に近い長いケーブル配線上にある場合、時々動作し、負荷がかかると失敗することがあります。電源供給型の中間装置またはより短い配線で、カメラを交換せずに解決できる場合があります。

ファームウェアとアプリ側の原因

カメラはオンラインであるにもかかわらず、クラウド接続またはローカルネットワーク検出が失敗したために、アプリがオフラインと報告することがあります。ReolinkデスクトップクライアントまたはNVRインターフェースでカメラを確認してください。そこに表示されれば、カメラは接続されており、問題はアプリまたはリモートアクセスにあります。ログアウトして再度ログインするか、アプリを更新してください。

ファームウェアのバグもランダムな切断を引き起こす可能性があります。クライアントでカメラのファームウェアバージョンを確認し、Reolinkのダウンロードページにある最新版と比較してください。新しいバージョンが存在する場合は更新してください。弱いWi-Fi接続でファームウェアを更新しないでください。有線接続またはローカル更新方法を使用してください。

トラブルシューティングを中止して交換すべき時

正常動作が確認されているアダプターまたはPoEインジェクターでもカメラの電源が入らない場合、ハードウェアが故障している可能性が高いです。複数のケーブルとポートで電源は入るものの数分ごとにオフラインになる場合、ネットワークインターフェースが故障している可能性があります。工場出荷時設定へのリセット後でも、ルーターの隣でさえWi-Fiカメラが接続を維持できない場合、無線機が故障している可能性があります。

これらの場合、トラブルシューティングを続けるよりもカメラを交換する方が現実的です。カメラがまだ保証期間内であれば、交換品を購入する前にReolinkサポートに連絡してください。

診断チェックリスト：症状、原因、対処、中止点

• カメラの電源がまったく入らない： LEDなし、起動音なし、映像なし。正常動作が確認されている電源アダプターまたはPoEインジェクターと別のケーブルでテストしてください。 それでも電源が入らない場合、カメラは故障している可能性が高いです。交換するかサポートに連絡してください。
• カメラの電源は入るが夜間にオフラインになる： 多くの場合、電源の問題です。フラッドライトまたはIRは夜間に多くの電流を消費するため、不安定なPoEインジェクターまたはアダプターが露呈します。 より定格の高いPoE電源またはより短いケーブルで解決する場合、その設定を維持してください。そうでない場合、カメラの電源回路が故障している可能性があります。
• 日中にカメラがランダムにオフラインになる： 通常はネットワークの問題です。Wi-Fiの場合は、干渉と信号強度を確認してください。PoEの場合は、ケーブルとポートを交換してください。 交換後、カメラが24時間オンラインを維持すれば、元の経路が問題でした。それでも切断される場合は、別のネットワークでカメラをテストしてください。
• アプリはオフラインと表示するが、カメラはローカルで動作する： カメラはオンラインです。アプリまたはリモートアクセスが失敗しています。デスクトップクライアントまたはNVRでカメラを確認してください。 アプリとカメラのファームウェアを更新してください。ローカルアクセスが機能すれば、カメラは正常です。
• カメラが再接続するが数分以内に再び切断される： ファームウェア、過熱、またはネットワークインターフェースの故障の可能性があります。ファームウェアを更新し、適切な換気を確保してください。 ファームウェア更新後も複数のネットワークで切断が続く場合は、カメラを交換してください。

オフラインのトラブルシューティングに影響する製品情報

• Elite Pro Floodlight PoE: Elite Pro Floodlight PoEはPower over Ethernetを使用し、フラッドライトを内蔵しています。PoEに依存しているため、オフラインイベントはカメラの故障ではなく、ケーブルまたはインジェクターの問題であることが多いです。フラッドライトは夜間に余分な電力を消費するため、不安定なPoE電源はライトが点灯したときに切断を引き起こす可能性があります。
• Reolink Duo 2 PoE: Reolink Duo 2 PoEは、180度の視野角とPoE設置を備えた4Kデュアルレンズカメラです。シングルケーブルPoE設計により設置は簡素化されますが、1本の不良ケーブルまたはポートでカメラ全体がオフラインになる可能性があります。カメラの故障と決めつける前に、別のPoEポートでテストしてください。
• Reolink Video Doorbell WiFi: Reolink Video Doorbell WiFiは、2K+解像度の有線Wi-Fiドアベルで、チャイムが付属しています。電源は有線ですがWi-Fi経由で接続するため、オフラインの問題は電源またはWi-Fi信号のどちらかから発生する可能性があります。ドアベルトランスとドア付近のWi-Fi信号強度の両方を確認してください。