กล้อง Reolink ออฟไลน์? วินิจฉัยและแก้ไขการขาดการเชื่อมต่อ

คำตอบสั้น

กล้อง Reolink ส่วนใหญ่ที่ออฟไลน์บ่อยครั้งเกิดจากการสูญเสียพลังงานหรือความสมบูรณ์ของลิงก์ ไม่ใช่กล้องเสียหายโดยตรง ตรวจสอบแหล่งจ่ายไฟและสายเคเบิลก่อน จากนั้นตรวจสอบเส้นทางเครือข่าย แล้วจึงตรวจสอบเครื่องบันทึก หากกล้องกลับมาออนไลน์และทำงานต่อเนื่องหลายวันหลังเปลี่ยนสายหรือพอร์ตเพียงอย่างเดียว แสดงว่าพบสาเหตุแล้ว แต่หากกล้องหลุดอีกครั้งบนสายและพอร์ตที่ทราบว่าดี อย่าเปลี่ยนอุปกรณ์เสริมเพิ่มเติม ให้ทดสอบกล้องบนแท่นทดสอบก่อนเปลี่ยนสิ่งใด

เริ่มจากอาการ ไม่ใช่ตัวกล้อง

คำว่า "ออฟไลน์บ่อย" ซ่อนความล้มเหลวไว้อย่างน้อยสี่รูปแบบ กล้องที่หายไปเพียงไม่กี่วินาทีแล้วกลับมา มักเกิดจากลิงก์หรือไฟกระตุก กล้องที่ออฟไลน์จนกว่าจะรีบูตเครื่องบันทึก มักเป็นปัญหาที่ฝั่งเครื่องบันทึก กล้องที่ออฟไลน์เฉพาะตอนกลางคืน บ่งชี้ถึงงบประมาณพลังงานหรือภาระอินฟราเรด กล้องที่ออฟไลน์เฉพาะเมื่อฝนตก บ่งชี้ถึงขั้วต่อหรือจุดเข้าสาย จดบันทึกเวลาและระยะเวลาก่อนสัมผัสสาย เพราะรูปแบบนั้นคือการวินิจฉัยที่เร็วที่สุดที่คุณมี

• หลุดไม่กี่วินาทีแล้วกลับมาเอง: สงสัยสายเคเบิล ขั้วต่อ หรือพอร์ต PoE
• ออฟไลน์จนกว่าจะรีบูต NVR: สงสัยเครื่องบันทึก เฟิร์มแวร์ หรือการตั้งค่าช่องสัญญาณ
• ออฟไลน์เฉพาะหลังมืด: สงสัยงบประมาณพลังงานหรือการใช้ไฟในโหมดกลางคืนของกล้อง
• ออฟไลน์เมื่อฝนตก: สงสัยน้ำเข้าในขั้วต่อหรือสายที่เสียหาย

การตรวจสอบพลังงานและสายเคเบิลที่เปลี่ยนผลลัพธ์ได้จริง

สำหรับกล้อง PoE สายเส้นเดียวส่งทั้งพลังงานและข้อมูล ดังนั้นสายที่คุณภาพต่ำอาจทำให้เกิดพฤติกรรมไม่ต่อเนื่องที่ดูเหมือนข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์ เสียบขั้วต่อทั้งสองด้านใหม่ ตรวจสอบ RJ45 ว่ามีสนิมหรือขาที่งอหรือไม่ และย้ายกล้องไปยังพอร์ต PoE อื่นบนสวิตช์หรือ NVR เดียวกัน หากกล้องเสถียรบนพอร์ตใหม่ แสดงว่าพอร์ตเดิมหรืองบประมาณพลังงานมีปัญหา หากเสถียรบนสายใหม่ แสดงว่าสายเดิมมีปัญหา อย่าเปลี่ยนทั้งสองอย่างพร้อมกัน มิฉะนั้นคุณจะไม่รู้ว่าการแก้ไขใดได้ผล

สำหรับกล้องไร้สาย พลังงานยังคงเป็นสิ่งแรกที่ต้องสงสัย ตรวจสอบว่าอะแดปเตอร์เป็นตัวเดิมและเสียบแน่นดีแล้ว จากนั้นตรวจสอบว่ากล้องหลุดเมื่อมีอุปกรณ์ที่ใช้ไฟสูงเริ่มทำงานใกล้ๆ หรือไม่ กล้องที่หลุดเฉพาะในช่วงกิจกรรมบางอย่างในบ้านมักเกิดจากการใช้วงจรร่วมกันหรือช่องสัญญาณ Wi-Fi แออัด ไม่ใช่กล้องเสีย

เส้นทางเครือข่าย: สิ่งที่ต้องทดสอบก่อนโทษกล้อง

หากเข้าถึงกล้องได้ในแอปแต่ไม่ในเครื่องบันทึก ปัญหาอยู่ที่เส้นทางเครือข่ายระหว่างกัน ไม่ใช่ตัวกล้อง ตรวจสอบว่ากล้องและเครื่องบันทึกอยู่ในซับเน็ตเดียวกัน จากนั้น ping กล้องจากอุปกรณ์ในเครือข่ายนั้น กล้องที่ตอบ ping แต่สตรีมไม่ได้เป็นปัญหาด้านแบนด์วิดท์หรือโปรไฟล์สตรีม กล้องที่ไม่ตอบ ping เป็นปัญหาด้านลิงก์หรือการกำหนดที่อยู่ การเปลี่ยนความละเอียดหรือโปรไฟล์สตรีมของกล้องชั่วคราวเป็นการทดสอบที่ถูกต้อง ไม่ใช่การแก้ไขถาวร และจะบอกคุณว่าการหลุดเกี่ยวข้องกับภาระหรือไม่

การรบกวนแบบไร้สายเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของกล้องที่ตัดการเชื่อมต่อในเวลาที่คาดเดาได้ของวัน ย้ายกล้องหรือแอคเซสพอยต์ไม่กี่ฟุต เปลี่ยนช่องสัญญาณ และทดสอบซ้ำเป็นเวลา 24 ชั่วโมงเต็มก่อนสรุปผลใดๆ

การแก้ไขปัญหาฝั่งเครื่องบันทึกสำหรับการแจ้งเตือน NVR ออฟไลน์

เมื่อ NVR รายงานว่าช่องสัญญาณออฟไลน์แต่กล้องทำงานได้ดีเมื่อแยกทดสอบ แสดงว่าเครื่องบันทึกเป็นตัวแปร ตรวจสอบงบประมาณ PoE ของ NVR เทียบกับจำนวนกล้องที่เชื่อมต่อ ยืนยันว่าช่องสัญญาณเปิดใช้งาน และอัปเดตเฟิร์มแวร์ NVR หากล้าสมัย เครื่องบันทึกที่ช่องสัญญาณหลุดภายใต้ภาระ โดยเฉพาะหลังเพิ่มกล้อง มักเกิดจากการเกินงบประมาณพลังงานหรือการประมวลผล ไม่ใช่เครื่องเสีย

หาก NVR สูญเสียทุกช่องสัญญาณพร้อมกัน ให้ถือว่าเป็นเหตุการณ์ด้านพลังงานหรือเครือข่ายของเครื่องบันทึก ไม่ใช่เหตุการณ์ของกล้อง ตรวจสอบแหล่งจ่ายไฟของเครื่องบันทึกเองและอัปลิงก์ก่อนสัมผัสกล้องใดๆ

เมื่อใดควรหยุดแก้ไขปัญหาและเปลี่ยนฮาร์ดแวร์

หยุดเมื่อกล้องตัวเดิมหลุดบนสายที่ทราบว่าดี พอร์ต PoE ที่ทราบว่าดี และช่องสัญญาณเครื่องบันทึกที่ทราบว่าดี ณ จุดนั้นคุณได้แยกตัวกล้องออกมาแล้ว และการเปลี่ยนสายต่อไปเป็นการเสียเวลา ในทางกลับกัน หากกล้องตัวใหม่ก็หลุดในตำแหน่งเดิม แสดงว่าตำแหน่งนั้นเป็นปัญหา และการเปลี่ยนกล้องไม่ว่าจะกี่ครั้งก็ไม่ช่วย แยกแยะให้ชัดว่าคุณอยู่ฝั่งไหนของเส้นแบ่งนั้นก่อนซื้อสิ่งใด

ตารางวินิจฉัยอาการสู่สาเหตุ

• กล้องหลุดไม่กี่วินาทีแล้วกลับมา: เสียบ RJ45 ที่ทั้งสองด้านใหม่ ตรวจสอบสนิม จากนั้นย้ายกล้องไปยังพอร์ต PoE หรือสายอื่น เปลี่ยนทีละตัวแปร หากออนไลน์ต่อเนื่อง 48 ชั่วโมงหลังเปลี่ยนหนึ่งอย่าง แสดงว่าพบสาเหตุแล้ว หากหลุดอีกบนพอร์ตและสายที่ทราบว่าดี ให้ไปแถวถัดไป
• กล้องออฟไลน์จนกว่าจะรีบูต NVR: ตรวจสอบงบประมาณพลังงาน PoE ของ NVR ยืนยันว่าช่องสัญญาณเปิดใช้งาน และอัปเดตเฟิร์มแวร์ NVR ทดสอบกล้องโดยตรงบนเครือข่ายเพื่อดูว่าเข้าถึงได้จริงหรือไม่ หากเข้าถึงกล้องได้โดยตรงแต่ไม่ผ่าน NVR แสดงว่าเครื่องบันทึกเป็นตัวปัญหา หากเข้าถึงไม่ได้ทั้งสองทาง ให้ถือว่าเป็นปัญหาที่กล้องหรือสาย
• กล้องออฟไลน์เฉพาะตอนกลางคืนหรือเมื่อฝนตก: สำหรับการหลุดเฉพาะกลางคืน ตรวจสอบงบประมาณพลังงานและภาระอินฟราเรด สำหรับการหลุดเฉพาะเมื่อฝนตก ตรวจสอบขั้วต่อและจุดเข้าสายว่าน้ำเข้าและซีลใหม่ หากรูปแบบการหลุดตรงกับความมืดหรือสภาพอากาศอย่างแม่นยำ สาเหตุมาจากสิ่งแวดล้อมหรือพลังงาน ไม่ใช่กล้องเสีย
• กล้องออฟไลน์บนสาย พอร์ต และช่องสัญญาณเครื่องบันทึกที่ทราบว่าดี: คุณได้แยกตัวกล้องออกมาแล้ว อย่าเปลี่ยนสายหรือพอร์ตต่อไป เปลี่ยนหรือซ่อมกล้อง หากกล้องตัวใหม่ก็หลุดในตำแหน่งเดิม แสดงว่าตำแหน่งเป็นปัญหาและการเปลี่ยนฮาร์ดแวร์จะไม่ช่วย

ฮาร์ดแวร์ที่ขจัดสาเหตุออฟไลน์ที่พบบ่อย

• Reolink Video Doorbell PoE: Reolink Video Doorbell PoE ใช้การเชื่อมต่อแบบมีสาย PoE เพื่อจ่ายพลังงานและส่งข้อมูลที่เสถียรผ่านสายเส้นเดียว และมีกริ่งรวมอยู่ด้วย หากกริ่งประตูของคุณหลุดบ่อย กริ่งแบบมีสาย PoE จะขจัดตัวแปร Wi-Fi ออกไปทั้งหมด ทำให้การตัดการเชื่อมต่อในอนาคตแยกได้ง่ายขึ้นว่ามาจากสายหรือเครื่องบันทึก
• Reolink Duo 2 PoE: Reolink Duo 2 PoE เป็นกล้องเลนส์คู่ 4K พร้อมมุมมอง 180 องศา และติดตั้งผ่าน PoE ด้วยสายเส้นเดียว กล้อง PoE ตัวเดียวที่ครอบคลุม 180 องศาแทนกล้องไร้สายสองตัว ลดจำนวนลิงก์ที่อาจตัดการเชื่อมต่อและทำให้ง่ายขึ้นในการระบุอุปกรณ์ที่ต้องทดสอบเมื่อมีสิ่งใดออฟไลน์
• Elite Pro Floodlight PoE: Elite Pro Floodlight PoE เป็นกล้องเลนส์คู่ 16MP พร้อมมุมมอง 180 องศา ไฟสปอตไลต์ในตัว และ Power over Ethernet เนื่องจากพลังงานและข้อมูลมาทางสายเส้นเดียว เหตุการณ์ออฟไลน์ของกล้องนี้จึงบ่งชี้ไปที่สาย พอร์ต หรือเครื่องบันทึก มากกว่าอะแดปเตอร์จ่ายไฟแยกหรือสัญญาณ Wi-Fi