Proč vaše kamera Reolink stále offline: Příčiny a řešení

Rychlá odpověď

Většina kamer Reolink se odpojí, protože vypadne napájení nebo síť, ne protože by kamera selhala. Nejprve zkontrolujte zdroj napájení, poté síťovou cestu a nakonec firmware. Pokud se kamera po opravě znovu připojí a zůstane online 24 hodin, problém je vyřešen; pokud se znovu odpojí, je třeba vyměnit hardware nebo infrastrukturu.

Začněte napájením, ne aplikací

Když kamera Reolink zobrazuje offline, prvním instinktem je otevřít aplikaci a klepnout na znovu připojit. To málokdy funguje, pokud je hlavní příčinou napájení. U PoE kamer zkontrolujte, zda svítí LED na injektoru nebo portu NVR a zda je ethernetový kabel zasunut na obou koncích. U Wi-Fi kamer zkontrolujte, zda je napájecí adaptér zapojen do funkční zásuvky a zda stavová LED kamery ukazuje normální spouštění. Kameru, která se nikdy nezapne, nelze opravit řešením problémů se sítí.

Pokud se kamera zapne, ale opakovaně se odpojuje, může být zdroj napájení nedostatečný. Dlouhé kabelové trasy, poddimenzované PoE injektory nebo selhávající adaptér mohou při spuštění dodat dostatečné napětí, ale ne při zátěži, zejména když se v noci aktivují IR nebo reflektory kamery. Předpokládejte, že kamera je vadná, až po testu s kratším kabelem nebo známým dobrým zdrojem napájení.

Oddělte výpadky Wi-Fi od problémů routeru

Kamera Reolink Wi-Fi, která se odpojuje pouze v určitou denní dobu, obvykle zažívá rušení signálu nebo přetížení routeru, nikoli poruchu kamery. Zkontrolujte, zda se události offline shlukují, když jsou aktivní sousedé, když běží mikrovlnná trouba nebo když kamera přepne do nočního režimu. Pokud je kamera namontována daleko od routeru nebo za kovovým obložením, signál může být příliš slabý na udržení stabilního připojení.

Pro spolehlivější připojení přesuňte router nebo přidejte mesh uzel blíže ke kameře, případně přepněte kameru na kabelové připojení, pokud to model podporuje. Pokud se kamera připojuje bez problémů na testovacím stole blízko routeru, ale selhává v místě instalace, problém je v prostředí, ne v kameře.

Zkontrolujte síťovou cestu u PoE kamer

PoE kamery závisí na nepřerušované ethernetové cestě od kamery k NVR nebo switchi. Jediný vadný kabel, uvolněný konektor RJ45 nebo port switchu, který vyjednává špatnou rychlost, může způsobit občasné offline události. Přepojte kameru na jiný PoE port a jiný kabel. Pokud kamera po výměně zůstane online, problém byl v původním kabelu nebo portu.

Pokud je kamera na dlouhé kabelové trase blízko limitu 100 metrů pro Ethernet, může někdy fungovat a selhat při zátěži. Napájený midspan nebo kratší trasa to může vyřešit bez výměny kamery.

Příčiny na straně firmwaru a aplikace

Někdy je kamera online, ale aplikace hlásí offline, protože selhalo cloudové připojení nebo místní síťové zjišťování. Zkontrolujte kameru v desktopovém klientu Reolink nebo v rozhraní NVR. Pokud se tam objeví, kamera je připojena a problém je v aplikaci nebo vzdáleném přístupu. Odhlaste se a znovu přihlaste nebo aktualizujte aplikaci.

Chyby firmwaru mohou také způsobit náhodné odpojení. Zkontrolujte verzi firmwaru kamery v klientu a porovnejte ji s nejnovější na stránce ke stažení Reolink. Pokud existuje novější verze, aktualizujte ji. Neaktualizujte firmware přes slabé Wi-Fi připojení; použijte kabelové připojení nebo místní metodu aktualizace.

Kdy přestat řešit problémy a vyměnit

Pokud se kamera nezapne se známým dobrým adaptérem nebo PoE injektorem, hardware je pravděpodobně mrtvý. Pokud se zapne, ale každých pár minut se odpojí na více kabelech a portech, síťové rozhraní může selhávat. Pokud kamera Wi-Fi nedokáže udržet připojení ani vedle routeru po továrním resetu, rádiový modul může být vadný.

V těchto případech je výměna kamery praktičtější než pokračovat v řešení problémů. Pokud je kamera stále v záruce, kontaktujte podporu Reolink před zakoupením náhrady.

Kontrolní seznam diagnostiky: příznak, příčina, akce, bod zastavení

• Kamera se nikdy nezapne: Žádná LED, žádný zvuk spuštění, žádný obraz. Otestujte se známým dobrým napájecím adaptérem nebo PoE injektorem a jiným kabelem. Pokud se stále nezapne, kamera je pravděpodobně mrtvá. Vyměňte nebo kontaktujte podporu.
• Kamera se zapne, ale v noci se odpojí: Často problém s napájením. Reflektory nebo IR v noci odebírají více proudu, což odhalí nedostatečný PoE injektor nebo adaptér. Pokud to vyřeší výkonnější PoE zdroj nebo kratší kabel, ponechte toto nastavení. Pokud ne, napájecí obvod kamery může selhávat.
• Kamera se během dne náhodně odpojí: Obvykle problém se sítí. U Wi-Fi zkontrolujte rušení a sílu signálu. U PoE vyměňte kabely a porty. Pokud kamera po výměně zůstane online 24 hodin, původní cesta byla problém. Pokud se stále odpojuje, otestujte kameru na jiné síti.
• Aplikace hlásí offline, ale kamera funguje lokálně: Kamera je online; aplikace nebo vzdálený přístup selhává. Zkontrolujte kameru v desktopovém klientu nebo NVR. Aktualizujte aplikaci a firmware kamery. Pokud lokální přístup funguje, kamera je v pořádku.
• Kamera se znovu připojí, ale do několika minut se znovu odpojí: Může jít o firmware, přehřátí nebo selhávající síťové rozhraní. Aktualizujte firmware a zajistěte správné větrání. Pokud odpojení pokračují po aktualizaci firmwaru a na více sítích, vyměňte kameru.

Fakta o produktu, která ovlivňují řešení offline problémů

• Elite Pro Floodlight PoE: Elite Pro Floodlight PoE používá Power over Ethernet a má vestavěné reflektory. Protože se spoléhá na PoE, offline událost je často problém kabelu nebo injektoru, nikoli selhání kamery. Reflektory v noci odebírají extra energii, takže nedostatečný PoE zdroj může způsobit odpojení, když se světla zapnou.
• Reolink Duo 2 PoE: Reolink Duo 2 PoE je 4K kamera s duálními objektivy a 180stupňovým zorným polem a PoE instalací. Její design PoE s jedním kabelem zjednodušuje instalaci, ale také znamená, že jediný vadný kabel nebo port může vyřadit celou kameru. Předpokládejte, že kamera je vadná, až po testu s jiným PoE portem.
• Reolink Video Doorbell WiFi: Reolink Video Doorbell WiFi je kabelový Wi-Fi zvonek s rozlišením 2K+ a obsahuje zvonkohru. Protože je napájen kabelem, ale připojuje se přes Wi-Fi, problémy offline mohou pocházet buď z napájení, nebo z Wi-Fi signálu. Zkontrolujte jak transformátor zvonku, tak sílu Wi-Fi signálu u dveří.