Miksi Reolink-kamera menee offline: syyt ja korjaukset

Pikavastaus

Useimmat Reolink-kamerat menevät offline-tilaan virran tai verkon katkeamisen vuoksi, eivät siksi, että kamera olisi vikaantunut. Tarkista ensin virtalähde, sitten verkkoyhteys ja lopuksi laiteohjelmisto. Jos kamera yhdistyy uudelleen ja pysyy verkossa 24 tuntia korjauksen jälkeen, ongelma on ratkaistu; jos se putoaa uudelleen, laitteisto tai infrastruktuuri on vaihdettava.

Aloita virrasta, älä sovelluksesta

Kun Reolink-kamera näkyy offline-tilassa, ensimmäinen vaisto on avata sovellus ja napauttaa yhdistä uudelleen. Se harvoin auttaa, jos virta on juurisyy. PoE-kameroissa varmista, että injektorin tai NVR-portin LED palaa ja että Ethernet-kaapeli on kunnolla kiinni molemmissa päissä. Wi-Fi-kameroissa tarkista, että virtasovitin on kytketty toimivaan pistorasiaan ja että kameran tilan LED näyttää normaalia käynnistymistä. Kameraa, joka ei koskaan käynnisty, ei voi korjata verkkoyhteyden vianmäärityksellä.

Jos kamera käynnistyy mutta putoaa toistuvasti offline-tilaan, virtalähde voi olla riittämätön. Pitkät kaapelivedot, alimitoitetut PoE-injektorit tai vikaantuva sovitin voivat antaa riittävän jännitteen käynnistyksessä mutta ei kuormituksessa, erityisesti kun kameran IR- tai valonheittimet aktivoituvat yöllä. Testaa lyhyemmällä kaapelilla tai tunnetusti toimivalla virtalähteellä ennen kuin oletat kameran olevan viallinen.

Erota Wi-Fi-pudotukset reitittimen ongelmista

Reolink Wi-Fi -kamera, joka katkeaa vain tiettyinä vuorokaudenaikoina, kokee yleensä signaalihäiriöitä tai reitittimen ruuhkautumista, ei kameran vikaa. Tarkista, kasautuvatko offline-tapahtumat naapureiden ollessa aktiivisia, mikroaaltouunin käydessä tai kameran vaihtaessa yötilaan. Jos kamera on asennettu kauas reitittimestä tai metalliverhouksen taakse, signaali voi olla liian heikko vakaan yhteyden ylläpitämiseen.

Luotettavamman yhteyden saamiseksi siirrä reititintä tai lisää mesh-solmu lähemmäs kameraa tai vaihda kamera langalliseen yhteyteen, jos malli tukee sitä. Jos kamera yhdistyy hyvin testipenkissä lähellä reititintä mutta epäonnistuu asennuspaikassa, ongelma on ympäristössä, ei kamerassa.

Tarkista verkkopolku PoE-kameroille

PoE-kamerat ovat riippuvaisia jatkuvasta Ethernet-yhteydestä kamerasta NVR:ään tai kytkimeen. Yksi huono kaapeli, löysä RJ45 -liitin tai kytkinportti, joka neuvottelee väärällä nopeudella, voi aiheuttaa satunnaisia offline-tapahtumia. Vaihda kamera toiseen PoE-porttiin ja toiseen kaapeliin. Jos kamera pysyy verkossa vaihdon jälkeen, alkuperäinen kaapeli tai portti oli ongelma.

Jos kamera on pitkällä kaapelivedolla lähellä 100 metrin Ethernet-rajaa, se voi toimia joskus ja epäonnistua kuormituksessa. Virtalähdöllinen midspan tai lyhyempi veto voi ratkaista tämän ilman kameran vaihtamista.

Laiteohjelmiston ja sovelluksen puolen syyt

Joskus kamera on verkossa, mutta sovellus ilmoittaa sen olevan offline-tilassa, koska pilviyhteys tai paikallisen verkon etsintä epäonnistui. Tarkista kamera Reolink-työpöytäsovelluksessa tai NVR-käyttöliittymässä. Jos se näkyy siellä, kamera on yhteydessä ja ongelma on sovelluksessa tai etäkäytössä. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään tai päivitä sovellus.

Laiteohjelmiston virheet voivat myös aiheuttaa satunnaisia katkeamisia. Tarkista kameran laiteohjelmistoversio asiakasohjelmassa ja vertaa sitä Reolink-lataussivun uusimpaan. Jos uudempi versio on olemassa, päivitä se. Älä päivitä laiteohjelmistoa heikon Wi-Fi-yhteyden yli; käytä langallista yhteyttä tai paikallista päivitysmenetelmää.

Milloin lopettaa vianmääritys ja vaihtaa

Jos kamera ei käynnisty tunnetusti toimivalla sovittimella tai PoE-injektorilla, laitteisto on todennäköisesti kuollut. Jos se käynnistyy mutta putoaa offline-tilaan muutaman minuutin välein useilla kaapeleilla ja porteilla, verkkoliitäntä voi olla vikaantumassa. Jos Wi-Fi-kamera ei pysty ylläpitämään yhteyttä edes reitittimen vieressä tehdasasetusten palautuksen jälkeen, radio voi olla viallinen.

Näissä tapauksissa kameran vaihtaminen on käytännöllisempää kuin vianmäärityksen jatkaminen. Jos kamera on edelleen takuun alainen, ota yhteyttä Reolink-tukeen ennen korvaavan ostamista.

Diagnoosilista: oire, syy, toimenpide, lopetuspiste

• Kamera ei koskaan käynnisty: Ei LEDiä, ei käynnistysääntä, ei kuvaa. Testaa tunnetusti toimivalla virtasovittimella tai PoE-injektorilla ja eri kaapelilla. Jos se ei vieläkään käynnisty, kamera on todennäköisesti kuollut. Vaihda tai ota yhteyttä tukeen.
• Kamera käynnistyy mutta putoaa offline-tilaan yöllä: Usein virtalähdeongelma. Valonheittimet tai IR kuluttavat enemmän virtaa yöllä paljastaen riittämättömän PoE-injektorin tai sovittimen. Jos korkeamman luokituksen PoE-lähde tai lyhyempi kaapeli korjaa sen, pidä se asetelma. Jos ei, kameran virtapiiri voi olla vikaantumassa.
• Kamera putoaa offline-tilaan satunnaisesti päivällä: Yleensä verkko-ongelma. Wi-Fi:lle tarkista häiriöt ja signaalin voimakkuus. PoE:lle vaihda kaapelit ja portit. Jos kamera pysyy verkossa 24 tuntia vaihdon jälkeen, alkuperäinen polku oli ongelma. Jos se putoaa edelleen, testaa kameraa eri verkossa.
• Sovellus ilmoittaa offline-tilasta, mutta kamera toimii paikallisesti: Kamera on verkossa; sovellus tai etäkäyttö epäonnistuu. Tarkista kamera työpöytäsovelluksessa tai NVR:ssä. Päivitä sovellus ja kameran laiteohjelmisto. Jos paikallinen käyttö toimii, kamera on kunnossa.
• Kamera yhdistyy uudelleen mutta putoaa taas minuuteissa: Voi olla laiteohjelmisto, ylikuumeneminen tai vikaantuva verkkoliitäntä. Päivitä laiteohjelmisto ja varmista asianmukainen ilmanvaihto. Jos pudotukset jatkuvat laiteohjelmistopäivityksen jälkeen ja useissa verkoissa, vaihda kamera.

Tuotetiedot, jotka vaikuttavat offline-vianmääritykseen

• Elite Pro Floodlight PoE: Elite Pro Floodlight PoE käyttää Power over Ethernetiä ja siinä on sisäänrakennetut valonheittimet. Koska se nojaa PoE:hen, offline-tapahtuma on usein kaapeli- tai injektori-ongelma eikä kameran vika. Valonheittimet kuluttavat ylimääräistä virtaa yöllä, joten riittämätön PoE-lähde voi aiheuttaa pudotuksia, kun valot syttyvät.
• Reolink Duo 2 PoE: Reolink Duo 2 PoE on 4K kaksilinssinen kamera, jossa on 180 asteen näkymä ja PoE-asennus. Sen yhden kaapelin PoE-suunnittelu yksinkertaistaa asennusta, mutta tarkoittaa myös, että yksi huono kaapeli tai portti voi viedä koko kameran offline-tilaan. Testaa eri PoE-portilla ennen kuin oletat kameran olevan viallinen.
• Reolink Video Doorbell WiFi: Reolink Video Doorbell WiFi on langallinen Wi-Fi-ovikello, jonka resoluutio on 2K+ ja joka sisältää kellon. Koska se on langallinen virran osalta mutta yhdistyy Wi-Fi:n kautta, offline-ongelmat voivat johtua joko virtalähteestä tai Wi-Fi-signaalista. Tarkista sekä ovikellon muuntaja että Wi-Fi-signaalin voimakkuus ovella.