Reolink mất kết nối: Nguyên nhân và cách khắc phục

Câu trả lời nhanh

Hầu hết camera Reolink mất kết nối là do nguồn điện hoặc mạng bị ngắt, không phải do camera hỏng. Hãy kiểm tra nguồn điện trước, sau đó đến đường truyền mạng, rồi đến firmware. Nếu camera kết nối lại và duy trì trực tuyến trong 24 giờ sau khi khắc phục, vấn đề đã được giải quyết; nếu lại mất kết nối, phần cứng hoặc hạ tầng cần được thay thế.

Bắt đầu với nguồn điện, không phải ứng dụng

Khi camera Reolink hiển thị mất kết nối, phản xạ đầu tiên là mở ứng dụng và nhấn kết nối lại. Điều đó hiếm khi hiệu quả nếu nguyên nhân gốc là nguồn điện. Đối với camera PoE, hãy xác nhận đèn LED của bộ cấp nguồn hoặc cổng NVR đang sáng và cáp Ethernet được cắm chắc ở cả hai đầu. Đối với camera Wi-Fi, kiểm tra rằng bộ chuyển đổi nguồn được cắm vào ổ điện còn hoạt động và đèn trạng thái của camera hiển thị hành vi khởi động bình thường. Camera không bao giờ khởi động được thì không thể khắc phục bằng cách xử lý sự cố mạng.

Nếu camera khởi động nhưng liên tục mất kết nối, nguồn điện có thể không đủ. Đường cáp dài, bộ cấp nguồn PoE công suất thấp hoặc bộ chuyển đổi hỏng có thể cung cấp đủ điện áp khi khởi động nhưng không đủ khi tải, đặc biệt khi đèn hồng ngoại hoặc đèn pha của camera bật vào ban đêm. Hãy thử với cáp ngắn hơn hoặc nguồn điện đã biết là tốt trước khi cho rằng camera bị lỗi.

Phân biệt mất kết nối Wi-Fi với vấn đề router

Camera Wi-Fi Reolink chỉ ngắt kết nối vào những thời điểm nhất định trong ngày thường gặp nhiễu tín hiệu hoặc tắc nghẽn router, không phải lỗi camera. Kiểm tra xem các sự kiện mất kết nối có tập trung khi hàng xóm đang hoạt động, khi lò vi sóng chạy hoặc khi camera chuyển sang chế độ ban đêm không. Nếu camera được gắn xa router hoặc sau lớp vách kim loại, tín hiệu có thể quá yếu để duy trì kết nối ổn định.

Để có kết nối đáng tin cậy hơn, hãy di chuyển router hoặc thêm nút mesh gần camera hơn, hoặc chuyển camera sang kết nối có dây nếu model hỗ trợ. Nếu camera kết nối tốt trên bàn thử nghiệm gần router nhưng thất bại tại vị trí lắp đặt, vấn đề nằm ở môi trường, không phải camera.

Kiểm tra đường truyền mạng đối với camera PoE

Camera PoE phụ thuộc vào đường truyền Ethernet liên tục từ camera đến NVR hoặc switch. Một sợi cáp hỏng, đầu nối RJ45 lỏng hoặc cổng switch đang thương lượng sai tốc độ có thể gây ra các sự kiện mất kết nối gián đoạn. Hãy chuyển camera sang cổng PoE khác và cáp khác. Nếu camera duy trì trực tuyến sau khi chuyển, cáp hoặc cổng ban đầu là nguyên nhân.

Nếu camera nằm trên đường cáp dài gần giới hạn Ethernet 100 mét, nó có thể hoạt động đôi lúc và thất bại khi tải. Một bộ cấp nguồn giữa dòng hoặc đường chạy ngắn hơn có thể giải quyết vấn đề này mà không cần thay camera.

Nguyên nhân từ firmware và phía ứng dụng

Đôi khi camera đang trực tuyến nhưng ứng dụng báo mất kết nối vì kết nối đám mây hoặc phát hiện mạng cục bộ thất bại. Hãy kiểm tra camera trong ứng dụng Reolink desktop hoặc giao diện NVR. Nếu nó xuất hiện ở đó, camera đã kết nối và vấn đề nằm ở ứng dụng hoặc truy cập từ xa. Đăng xuất và đăng nhập lại, hoặc cập nhật ứng dụng.

Lỗi firmware cũng có thể gây ngắt kết nối ngẫu nhiên. Kiểm tra phiên bản firmware của camera trong ứng dụng khách và so sánh với phiên bản mới nhất trên trang tải xuống Reolink. Nếu có phiên bản mới hơn, hãy cập nhật. Không cập nhật firmware qua kết nối Wi-Fi yếu; hãy dùng kết nối có dây hoặc phương thức cập nhật cục bộ.

Khi nào nên dừng xử lý sự cố và thay thế

Nếu camera không khởi động được với bộ chuyển đổi hoặc bộ cấp nguồn PoE đã biết là tốt, phần cứng có thể đã hỏng. Nếu nó khởi động nhưng mất kết nối vài phút một lần trên nhiều cáp và cổng, giao diện mạng có thể đang hỏng. Nếu camera Wi-Fi không thể duy trì kết nối ngay cả khi ở cạnh router sau khi khôi phục cài đặt gốc, bộ phát sóng có thể bị lỗi.

Trong những trường hợp này, thay camera là thực tế hơn so với tiếp tục xử lý sự cố. Nếu camera vẫn còn bảo hành, hãy liên hệ hỗ trợ Reolink trước khi mua sản phẩm thay thế.

Danh sách kiểm tra chẩn đoán: triệu chứng, nguyên nhân, hành động, điểm dừng

• Camera không bao giờ khởi động: Không có đèn LED, không có âm thanh khởi động, không có hình ảnh. Thử với bộ chuyển đổi nguồn hoặc bộ cấp nguồn PoE đã biết là tốt và cáp khác. Nếu vẫn không khởi động, camera có thể đã hỏng. Thay thế hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Camera khởi động nhưng mất kết nối vào ban đêm: Thường là vấn đề nguồn điện. Đèn pha hoặc hồng ngoại tiêu thụ nhiều dòng điện hơn vào ban đêm, làm lộ ra bộ cấp nguồn PoE hoặc bộ chuyển đổi không đủ công suất. Nếu nguồn PoE công suất cao hơn hoặc cáp ngắn hơn khắc phục được, hãy giữ thiết lập đó. Nếu không, mạch điện của camera có thể đang hỏng.
• Camera mất kết nối ngẫu nhiên vào ban ngày: Thường là vấn đề mạng. Đối với Wi-Fi, kiểm tra nhiễu và cường độ tín hiệu. Đối với PoE, thay cáp và cổng. Nếu camera duy trì trực tuyến trong 24 giờ sau khi thay, đường truyền ban đầu là nguyên nhân. Nếu vẫn mất kết nối, hãy thử camera trên mạng khác.
• Ứng dụng báo mất kết nối nhưng camera hoạt động cục bộ: Camera đang trực tuyến; ứng dụng hoặc truy cập từ xa đang thất bại. Kiểm tra camera trong ứng dụng desktop hoặc NVR. Cập nhật ứng dụng và firmware camera. Nếu truy cập cục bộ hoạt động, camera vẫn tốt.
• Camera kết nối lại nhưng mất kết nối trong vài phút: Có thể là firmware, quá nhiệt hoặc giao diện mạng hỏng. Cập nhật firmware và đảm bảo thông gió phù hợp. Nếu tình trạng mất kết nối tiếp diễn sau khi cập nhật firmware và trên nhiều mạng, hãy thay camera.

Thông tin sản phẩm ảnh hưởng đến xử lý sự cố mất kết nối

• Elite Pro Floodlight PoE: Elite Pro Floodlight PoE sử dụng Power over Ethernet và có đèn pha tích hợp. Vì nó phụ thuộc vào PoE, sự kiện mất kết nối thường là vấn đề cáp hoặc bộ cấp nguồn chứ không phải lỗi camera. Đèn pha tiêu thụ thêm điện vào ban đêm, nên nguồn PoE không đủ có thể gây mất kết nối khi đèn bật.
• Reolink Duo 2 PoE: Reolink Duo 2 PoE là camera hai ống kính 4K với góc nhìn 180 độ và lắp đặt PoE. Thiết kế PoE một cáp giúp lắp đặt đơn giản nhưng cũng có nghĩa là một cáp hoặc cổng hỏng có thể làm toàn bộ camera mất kết nối. Hãy thử với cổng PoE khác trước khi cho rằng camera bị lỗi.
• Reolink Video Doorbell WiFi: Reolink Video Doorbell WiFi là chuông cửa Wi-Fi có dây với độ phân giải 2K+ và bao gồm chuông. Vì nó được cấp nguồn bằng dây nhưng kết nối qua Wi-Fi, sự cố mất kết nối có thể đến từ nguồn điện hoặc tín hiệu Wi-Fi. Hãy kiểm tra cả bộ chuyển đổi của chuông cửa và cường độ tín hiệu Wi-Fi tại cửa.